سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: سياسة الاسترجاع وفسخ العقد

يحق للمستهلك طلب الاسترجاع في الحالات النظامية

1. يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو التعاقد، وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع منه.
2. يشترط أن يكون المنتج عند إرجاعه بحالته التي تسمح بإعادة بيعه، وألا يكون قد تعرض للتلف أو الاستخدام أو التغيير من قبل المستهلك، وذلك وفقًا للحالات والضوابط المنصوص عليها نظامًا.
3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف شحن وإعادة المنتج إلى المتجر، ما لم يكن هناك اتفاق آخر بين الطرفين أو كانت الحالة من الحالات التي يتحمل فيها المتجر التكاليف وفقًا للنظام.
4. بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يتم رد المبلغ المستحق للمستهلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

لا يحق للمستهلك فسخ العقد في الحالات التي استثناها النظام، ومنها:

1. إذا كان المنتج مصنوعًا بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات التي حددها المستهلك.
2. إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج نتيجة سوء استخدام المستهلك أو سوء حفظه أو تخزينه أو العناية به.
3. أي حالات أخرى لا يجوز فيها فسخ العقد وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يحق للمستهلك طلب الاستبدال في الحالات التالية:

1. يمكن للمستهلك طلب استبدال المنتج وفق سياسة المتجر وشروط المنتج المعروضة عند الشراء.
2. يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وسليمًا وبحالته الأصلية، وألا يكون قد حصل المستهلك على منفعة منه، متى كانت حالة الاستبدال من الحالات التي يشترط فيها ذلك.
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاستبدال.
4. إذا كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب أو للمواصفات المتفق عليها، تتم معالجة الحالة وفق الحقوق النظامية للمستهلك، ويتحمل المتجر التكاليف التي يوجب النظام تحملها عليه.
5. إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة المستهلك دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فيتحمل المستهلك تكاليف الشحن والاستبدال، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:

1. المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات أو تصميم أو مقاسات حددها المستهلك، ما لم يكن بها عيب أو كانت مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
2. المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام أو التغيير بعد استلامها.
3. المنتجات التي تم استخدامها أو الانتفاع بها، متى كان ذلك مانعًا للاستبدال وفقًا للأنظمة أو شروط المنتج المعلنة.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

• تالفًا.
• به عيب.
• مختلفًا عن المنتج المطلوب.
• غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

رابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور المنتج عند الحاجة.
• أي معلومات إضافية تساعد في معالجة الطلب.

للتواصل والاستفسار